Polityka zwrotów
Kupujesz u nas rzeczy, których nie da się powąchać przez ekran — więc rozumiemy, że czasem coś nie trafi. Poniżej w prostych słowach: jak zwrócić produkt, kiedy oddamy pieniądze i co zrobić, gdy paczka przyjdzie uszkodzona. Pełne zasady prawne znajdziesz w Regulaminie; ta strona ma je tylko wyjaśnić po ludzku.
14 dni na zwrot bez podawania przyczyny
Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako osoba prowadząca jednoosobową firmę, ale kupujesz coś niezwiązanego z jej zawodowym charakterem), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę — bez tłumaczenia się dlaczego. Liczy się data wysłania do nas informacji o odstąpieniu, nie data, w której paczka do nas dotrze.
Jak zgłosić zwrot — trzy kroki
- Napisz do nas na kontakt@lawendowysklepik.pl (albo przez formularz kontaktowy): numer zamówienia, co zwracasz i numer konta do zwrotu, jeśli płaciłeś inaczej niż przez system online. Możesz skorzystać z wzoru na dole tej strony, ale nie musisz.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:
Lawendowy Sklepik – PLBC
ul. Diamentowa 71
08-119 Purzec
Zapakuj tak, jak my pakujemy do Ciebie — szkło (hydrolat, olejki, miód, świece w słoiku) owinięte i unieruchomione. Dołącz numer zamówienia albo kopię potwierdzenia. - Odbierz pieniądze. Zwracamy całą zapłaconą kwotę, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — tą samą metodą, którą płaciłeś (BLIK, karta, przelew), chyba że umówimy się inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż paczka do nas wróci lub przyślesz dowód nadania.
Koszt odesłania
Koszt odesłania zwracanego towaru ponosisz Ty — najwygodniej Paczkomatem InPost (adres powyżej, telefon do nas: +48 727 469 075). Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Czego nie można zwrócić
Prawo wyłącza zwrot kilku rodzajów produktów — u nas dotyczy to:
- kosmetyków i produktów spożywczych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte po dostawie (hydrolat, olejki, mydło, bomby do kąpieli, kawa, miód, susz) — ze względów higienicznych i zdrowotnych nie możemy ich sprzedać ponownie; nieotwarte zwrócisz bez problemu;
- produktów robionych na Twoje zamówienie (np. zestawów prezentowych z dedykacją);
- produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności.
Zwracany produkt może być rozpakowany i obejrzany tak, jak obejrzałbyś go w sklepie stacjonarnym. Jeśli nosi ślady używania wykraczające poza to, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę wartości — ale najpierw do Ciebie napiszemy.
Paczka przyszła uszkodzona?
Jeśli widać, że przesyłka jest zgnieciona lub coś w niej przecieka, spisz z kurierem protokół szkody (przy Paczkomacie — zgłoś w aplikacji InPost od razu przy odbiorze) i zrób zdjęcia. Napisz do nas tego samego dnia — wyślemy nowy produkt albo zwrócimy pieniądze, jak wolisz. To nasza sprawa z przewoźnikiem, nie Twoja.
Reklamacja — gdy produkt ma wadę
Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Jeśli produkt jest wadliwy (np. olejek wyciekł przez nieszczelną buteleczkę, kominek pękł, kawa jest po terminie), napisz na kontakt@lawendowysklepik.pl: opisz problem, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Odpowiemy w ciągu 14 dni; jeśli trzeba, poprosimy o odesłanie produktu na adres powyżej — koszt takiej przesyłki zwracamy. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeśli to niemożliwe — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
Gdybyśmy nie potrafili się dogadać (mamy nadzieję, że nie), możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Inspekcji Handlowej — informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz na polubowne.uokik.gov.pl.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(wystarczy skopiować do e-maila — formularz nie jest obowiązkowy)
Adresat: Lawendowy Sklepik – PLBC (Polish Business Club Sp. z o.o.), ul. Diamentowa 71, 08-119 Purzec, kontakt@lawendowysklepik.pl
Ja, ……………………………………, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ……………………………………
Numer zamówienia: …………………… Data odbioru: ……………………
Imię i nazwisko: …………………… Adres: ……………………
Numer rachunku do zwrotu (jeśli dotyczy): ……………………
Data: ……………………
Masz pytanie, którego tu nie ma? Napisz albo zadzwoń: kontakt@lawendowysklepik.pl, +48 727 469 075 (pon.–pt. 9–17). Odpowiadamy z pola, zwykle tego samego dnia.