---
title: "Polityka zwrotów"
permalink: "https://lawendowysklepik.pl/polityka-zwrotow/"
modified: "2026-09-12T09:45:30+00:00"
---

# Polityka zwrotów

Kupujesz u nas rzeczy, których nie da się powąchać przez ekran — więc rozumiemy, że czasem coś nie trafi. Poniżej w prostych słowach: jak zwrócić produkt, kiedy oddamy pieniądze i co zrobić, gdy paczka przyjdzie uszkodzona. Pełne zasady prawne znajdziesz w [Regulaminie](/regulamin/); ta strona ma je tylko wyjaśnić po ludzku.

## 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako osoba prowadząca jednoosobową firmę, ale kupujesz coś niezwiązanego z jej zawodowym charakterem), możesz odstąpić od umowy w ciągu **14 dni od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę** — bez tłumaczenia się dlaczego. Liczy się data wysłania do nas informacji o odstąpieniu, nie data, w której paczka do nas dotrze.

## Jak zgłosić zwrot — trzy kroki

1. **Napisz do nas** na <kontakt@lawendowysklepik.pl> (albo przez [formularz kontaktowy](/kontakt/)): numer zamówienia, co zwracasz i numer konta do zwrotu, jeśli płaciłeś inaczej niż przez system online. Możesz skorzystać z wzoru na dole tej strony, ale nie musisz.
2. **Odeślij produkt** w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:  
    **Lawendowy Sklepik – PLBC  
    ul. Diamentowa 71  
    08-119 Purzec**  
    Zapakuj tak, jak my pakujemy do Ciebie — szkło (hydrolat, olejki, miód, świece w słoiku) owinięte i unieruchomione. Dołącz numer zamówienia albo kopię potwierdzenia.
3. **Odbierz pieniądze.** Zwracamy całą zapłaconą kwotę, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, **nie później niż 14 dni** od otrzymania Twojego oświadczenia — tą samą metodą, którą płaciłeś (BLIK, karta, przelew), chyba że umówimy się inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż paczka do nas wróci lub przyślesz dowód nadania.

## Koszt odesłania

Koszt odesłania zwracanego towaru ponosisz Ty — najwygodniej Paczkomatem InPost (adres powyżej, telefon do nas: +48 727 469 075). Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

## Czego nie można zwrócić

Prawo wyłącza zwrot kilku rodzajów produktów — u nas dotyczy to:

- **kosmetyków i produktów spożywczych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte** po dostawie (hydrolat, olejki, mydło, bomby do kąpieli, kawa, miód, susz) — ze względów higienicznych i zdrowotnych nie możemy ich sprzedać ponownie; nieotwarte zwrócisz bez problemu;
- **produktów robionych na Twoje zamówienie** (np. zestawów prezentowych z dedykacją);
- **produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności**.

Zwracany produkt może być rozpakowany i obejrzany tak, jak obejrzałbyś go w sklepie stacjonarnym. Jeśli nosi ślady używania wykraczające poza to, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę wartości — ale najpierw do Ciebie napiszemy.

## Paczka przyszła uszkodzona?

Jeśli widać, że przesyłka jest zgnieciona lub coś w niej przecieka, spisz z kurierem protokół szkody (przy Paczkomacie — zgłoś w aplikacji InPost od razu przy odbiorze) i zrób zdjęcia. Napisz do nas tego samego dnia — wyślemy nowy produkt albo zwrócimy pieniądze, jak wolisz. To nasza sprawa z przewoźnikiem, nie Twoja.

## Reklamacja — gdy produkt ma wadę

Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez **2 lata od dostawy**. Jeśli produkt jest wadliwy (np. olejek wyciekł przez nieszczelną buteleczkę, kominek pękł, kawa jest po terminie), napisz na <kontakt@lawendowysklepik.pl>: opisz problem, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Odpowiemy w ciągu **14 dni**; jeśli trzeba, poprosimy o odesłanie produktu na adres powyżej — koszt takiej przesyłki zwracamy. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeśli to niemożliwe — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.

Gdybyśmy nie potrafili się dogadać (mamy nadzieję, że nie), możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Inspekcji Handlowej — informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz na [polubowne.uokik.gov.pl](https://polubowne.uokik.gov.pl).

## Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

*(wystarczy skopiować do e-maila — formularz nie jest obowiązkowy)*

> Adresat: Lawendowy Sklepik – PLBC (Polish Business Club Sp. z o.o.), ul. Diamentowa 71, 08-119 Purzec, kontakt@lawendowysklepik.pl  
> Ja, ……………………………………, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ……………………………………  
> Numer zamówienia: …………………… Data odbioru: ……………………  
> Imię i nazwisko: …………………… Adres: ……………………  
> Numer rachunku do zwrotu (jeśli dotyczy): ……………………  
> Data: ……………………

Masz pytanie, którego tu nie ma? Napisz albo zadzwoń: <kontakt@lawendowysklepik.pl>, [+48 727 469 075](tel:+48727469075) (pon.–pt. 9–17). Odpowiadamy z pola, zwykle tego samego dnia.